Cursus SPA Manager ©
Formation certifiée par PBA
Tout droit de reproduction interdit - formation déposée
Première formation continue dédiée aux professionnels en poste utilisant des méthodes clé en main pour piloter les Spas.
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Objectif de la formation
La formation SPA manager permet d'acquérir des compétences complémentaires pour améliorer la gestion des centres de profit.
Apprendre à maîtriser des outils de gestion manageriale, financière, marketing, de contrôle et commercial pour optimiser le développement du Spa.
Travailler sur des cas concrets pour identifier des problématiques propres aux SPA et mettre en place les actions nécessaires |
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Conditions d'admission
Vous justifiez d'une expérience de gestion d'un centre de profit et ou d'une équipe.
Vous êtes jeune diplômée d'école de commerce ou autre et avez une première expérience professionnelle, lors de stage, d'au moins six mois.
Vous êtes titulaire d'un baccalauréat au minimum.
Vous avez un bon niveau en anglais (oral et écrit)
Les candidatures seront examinées sur entretien individuel. De plus, les futures stagiaires devront fournir leur curriculum vitae et une copie de leur diplôme.
Deux possibilités de formation:
Vous suivrez cette formation sur trois mois.
Vous êtes Spa Manager, vous pouvez suivre un ou plusieurs modules.
Organisation
Dates : Du 18 octobre 2011 20 avril 2012
Session 2 : du 23 janvier 2012 au 20 juillet 2012
Durée : Un total de 308 heures pour 8 modules pouvant être répartis sur deux ans.
Evaluation en formation continue
Des intervenants consultants, professionnels et experts du monde du Spa chacun dans son domaine de prédilection, animeront ces modules de formation.
Vous êtes évalués à la fin de chaque module sous forme de QCM ou évaluation écrite
Cursus Silver : 3 modules au choix
Cursus Gold : 6 modules au choix
Cursus Platinium : les 8 modulesLa direction se réserve le droit de changer les plannings
Evaluation en formation continue
Des intervenants consultants, professionnels et experts du monde du Spa chacun dans son domaine de prédilection, animeront ces modules de formation.
Vous êtes évalués à la fin de chaque module sous forme de QCM
Date des inscriptions
Inscription jusqu'au 30 septembre.
Coût de la formation en continue
Nous consulter pour le montant par module ou pour la totalité de la formation
Modalité de règlement
Règlement en une ou plusieurs fois en financement individuel. Prise en charge par un organisme de financement dans le cadre de la formation continue (OPCA, FONGECIF, FAF, FAFPL .).
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Programme de formation et calendrier des modules
Chaque module de formation est enseigné de façon indépendante. Vous pouvez choisir selon votre expérience les modules dans l'ordre où vous souhaitez compléter vos connaissances. Un total de huit modules constitue le programme de formation Spa Manager.
Module 1
La culture du bien-être et les activités du SPA
Connaître les origines du SPA et ses évolutions dans le temps
Quels sont les différents types de SPA et leurs implantations ?
Les différents équipements et la gestion des installations en fonction du SPA
Les activités annexes du SPA
Les normes de sécurité.
Module 2
Philosophie du SPA et code de conduite
Savoir accueillir la cliente en fonction du lieu et de ses besoins
Utiliser le code de bonnes manières propres à chaque SPA
Comment faire évoluer le Spa en fonction des tendances
Identifier les valeurs du SPA et savoir respecter son identité
Module 3
Maîtrise de la vente en SPA
Connaissance des produits du SPA et leur positionnement sur le marché
Connaissance de la carte des soins
Identification des besoins de la clientèle, écouter et convaincre pour vendre
Suivi des ordonnances de beauté
Conditions optimales requises pour la vente de produits et de services
Développer son chiffre d'affaires produits et soins
Fidélisation de la clientèle
Gestion des marques, des stocks et négociations
Module 4
Analyse du toucher et identification des bonnes pratiques
La connaissance de la peau, des produits et des soins
Identifier les différentes techniques manuelles visage et corps
Comment reconnaître de bons praticiens et comment identifier un bon massage
connaissance de l'utilisation des équipements
Audit de soin, les critères, la mise en place, la régularité et les actions à mener
Module 5
Le marketing opérationnel et la communication adaptés au monde du SPA
Etudier et comprendre la concurrence, les soins, les produits et les services
Savoir analyser sa propre clientèle (en SPA hôtelier : clientèle extérieure)
Les différents outils de communication et leurs mises en place
Les partenariats
Le webmerchand et son rôle dans le choix des offres et leur développement
Les outils de fidélisation
Choix stratégique de positionnement des produits et prestations, mise en place de campagnes de marketing et de communication
La carte des soins
Le bench marketing, les apporteurs d'affaires
Mise en place de plans d'actions
Organisation et suivi du projet professionnel
Module 6
Management du personnel
Les grands groupes de métier du Spa : Profil, définition et objectifs des postes, réglementation et conventions collectives applicables selon les métiers, etc.
Le recrutement, l'évaluation du personnel, les process et conduite de réunion
Outils opérationnels pour la gestion des équipes
Comment être leader et motiver son équipe au quotidien
Intéressement sur les soins et les produits
Identifier son style managérial et connaître ses limites
Gestion du stress au quotidien et des conflits
Code de déontologie
Connaissance des logiciels de gestion et mise en place de cahier des charges
Pratique d'un logiciel de gestion en formation
Formation du personnel et fidélisation
Module 7
Gestion financière du SPA
Les bases comptables : gestion de caisse, trésorerie, stock, etc.
Quels sont les ratios applicables en fonction des types de SPA : taux d'occupation, fréquence maximum instantanée (FMI), marges produits et services, etc.
Budget prévisionnel, budget de fonctionnement, compte d'exploitation
Déterminer les coûts d'exploitation
La maîtrise des coûts (personnel, matériel, consommables, entretien, etc.)
Retour sur investissement
Besoin en fonds de roulement
Les inventaires
Utilisation de logiciel de gestion spécialisé
Module 8
Anglais professionnel
Etudes de textes sur les activités du SPA
Sketches d'accueil et de vente
Calendrier des Modules Spa Manager
Philosophie du Spa et codes de conduite - 3 jours - 21 h
25, 26 janvier et 02 février 2012
La culture du bien-être et les activités du Spa - 3 jours - 21 h
23, 24 et 30 janvier 2012
Maîtrise de la vente en SPA - 3 jours - 21 h
07, 08, 09 et 10 février 2012
Analyse du toucher et identification des bonnes pratiques - 7 jours - 49 h
31 janvier, 1er, 03, 6, 15 et 29 février, 20 mars et 18 avril 2012
Le marketing et la communication adaptés au monde du Spa -9 jours - 56 h
14, 16, 17, 20, 22, 23 février, 09 et 23 mars 2012
Le management du personnel et gestion du stress- 8 jours - 56 h
21, 24, 27 et 28 février, 06, 07, 08 et 22 mars 2012
La gestion financière du Spa -7 jours - 49 h
12, 13, 14, 15, 19 et 20 mars 2012
Anglais professionnel - 21h
26, 28 et 29 mars 2012 |
